这一节将为大家详细分析，连锁的组织架构演变，不同的连锁阶段，该怎么样调整组织架构，以及如何根据组织架构分析目前需要梳理总部还是门店标准化，原因是什么。

　　连锁企业从1家门店到全国连锁的组织架构演变的全过程，很多连锁企业老板都感觉自己标准化做得不好，因为做连锁就是做复制，复制前提就是标准化，那标准化如何做呢？

　　但是我们会发现，这是具体的落地方法技巧，这是术，如果我们不知道企业现阶段需要梳理哪些标准化，也不明白为何需要做标准化，那标准化反而是阻碍企业未来的发展的。

　　最后我们才发现，学习方法不可怕，最要命的是不清楚自己的问题，然后拼命去学不是真正这样的一个问题的方法去落地。

　　职能型组织架构，是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理 业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。

　　一个个体户老板，刚开一家门店不错，成功了，然后开第2家，第3家，直到开了10家，老板发现好多东西都需要管理，采购也要自己采购，招聘也需要亲自做，选址和开店也要自己做。

　　精力慢慢被掏空，于是组织慢慢出现了支持部门：例如财务部，人力资源部，行政部，采购部等。

　　首先我们要关注，从企业的价值链分析，企业一般有两个“活动”，一个是基础活动，一个是支持活动，我们大家可以这样理解：

　　这个阶段，开了10多家门店，慢慢打磨了样板店，也慢慢清晰和总结出一套可盈利可复制的单店模式。

　　这个时候，还是以门店为主，即强门店，弱总部（甚至有些还是没总部），一位总部的职能没有完善起来，一些老板看不到总部给门店带来什么价值。

　　通过这个简单的讲述，相信我们大家对职能型组织架构知道，也就是简单的专业化分工，那职能型的组织架构有什么优势和劣势？

　　区域型结构又称多分部结构，是指将资源组合起来，以便为某特定地区提供服务的组织架构 它可以按地理位置设立分部，分部有独立性更强、更加分权的职能部门。

　　当这家企业未来的发展不错，例如在广东市场已成为区域品牌，具有一定的影响力，这时考虑的问题是如何做跨区域连锁，假设水土不服又该如何。

　　当老板想在湖南拓展市场，就需要在湖南地区设立运营分部和授权给当地负责人，然后把成功经验复制到湖南地区。同理，在江苏地区发展也是。

　　那么此时就需要强化总部职能，完善总部架构，例如这时候需要设立训练部门，负责培养和选拔人才，以及人力资源完善公司章程和制度，门店一多管控起来不好操作，就需要组建督导部门。

　　当然，我们肯定要理解，总部和门店不是上下级关系，而是更好的赋能和支持门店活动。

　　这个阶段，需要企业家更清晰战略方向，如何一旦战略明确后，企业就能聚焦做事更快的发展，以及企业的盈利模式设计，连锁背后不是单纯赚产品的差价，而可以整合上游供应商与下游加盟商，或者其他的衍生收益。（单店可赚钱但企业不赚单店的钱。）

　　再到企业扩张，到底是直营还是加盟，还是两者一起，加盟和直营比例大概是多少等等一系列的思考。（即战略明确，模式确立。）

　　是指将两种或三种组织架构结合起来设置分部而形成的组织架构 ，如下图所示：

　　当湖南区域试点运营不错后，也需要当地分公司开始专业化分工，分公司也慢慢的出现了“支持活动”的部门，例如财务，人力资源，行政等职能部门。

　　总部也开始优化业务流程，以及训练与督导部门开始更专业化，训练部门可以发展为企业的商学院甚至企业大学，督导部也从训练部分裂出来，专门有人巡店督导等等。

　　这种组织架构叫：混合型组织架构（职能和跨区域都有），我们简单看一下，国美电器的混合型组织架构：同时有专业化分工，又有多品牌和跨区域运作。

　　企业发展离不开人才，连锁表面复制的是门店，实际复制的是人。做连锁最终走向必定是做平台，经营企业就是经营人的需求，连锁平台规范起来后，应该建立一种感觉：平台能实现员工的梦想，平台是完善机制，选拔人才的舞台。

　　扩张阶段的连锁企业，20-100家门店大部分是跨区域组织架构，恰当放权。

　　这基本就是一家连锁企业从启动到全国连锁的组织演变简史，大家明白这个规律后，我们大家可以做两方面的思考：

　　假设我们现在是启动和扩张期的连锁企业，我们就可以从战略的顶层开始设计，企业要做成什么样的，使命，愿景，价值观如何设计？

　　理解上面的内容后，你就可以梳理总部和门店标准化了。当然，这个是跟企业的发展阶段有关，例如企业属于启动阶段，可以强化门店的标准化，更好更快的复制。当企业属于扩张阶段，则更需要强化总部的标准化了。

　　组织设计确定后，需要依据设计的部门职能设置其标准，职能标准化是根据该岗位在企业中 需发挥的功能性要求设定起标准。

　　运营总监是运营部的，先确定运营部的职能，然后再设计运营部下面各个岗位的岗位职责。

　　一般情况下，在设置了企业内部各部门的职能标准化后，可根据该部门的职能要求设置其工 作岗位类别、人数以及分别负责的工作职责，以下是以某公司运营中心内部人员的岗位说明 书作为案例:：

　　当我们明白了连锁的三种组织架构，即连锁如何从一家门店发展成全国连锁的规律，同时根据连锁的价值链分析，找出需要梳理的标准化：

　　总部-分部-门店，如图所示，我们下节会详细讲到，总部/分部/门店都有什么标准化手册需要梳理？