最近，市民柴先生的迈腾轿车前保险杠被蹭伤，他在丰庆路一家正规4S店修补时，修补人员在没奉告他的状况下，私自替换了车辆冷凝器。对此柴先生以为，4S店扩展车辆修补规模，有诈骗之嫌。

　　2 月17日，市民柴先生驾驭的迈腾轿车，在环城南路东南城角倒车时，车辆的前保险杠与护栏发生了剐蹭。保险公司查看完现场后，他于20日将车开到丰庆路一汽大众恒丰四站4S店进行修补，修补人员给他开具了一张接车查看单，单据上写着：前杠、大框、中网、轮毂、轮胎。柴先生在单据上签了字，随后车辆进入修补程序。

　　2月28日，柴先生去4S店取车，在费用结算单上发现，除了从前单据上面的5个部件费用外，多了一笔2029元的费用，这个部件是车辆的冷凝器。为何要替换冷凝器?倒车怎么可能撞坏冷凝器?替换时为何不给他打招呼?柴先生表明，尽管这次事端是由保险公司承当费用，但他觉得4S店没有寻求他的赞同私自替换冷凝器，是有意扩展事端车辆修补规模。

　　昨天下午，记者与柴先生来到一汽大众恒丰四站4S店。关于没有通过柴先生赞同，4S店为何替换冷凝器一事?售后服务部服务总监王鑫表明，冷凝器是在拆修车辆破损部件后才发现出问题的，不存在扩展修补规模的问题。而没有事前与车主异乎寻常，是店内职作业业存在忽略。

　　王鑫说，其时车辆送来时“前杠、大框、中网、轮毂、轮胎”5个部件比较显着，一眼就能看出，随后修补人员在接车单据上对5个部件进行了填写，并得到车主的签字认可。但在修补前的拆开过程中，修补人员又发现车辆的冷凝器存在破损，替换冷凝器这个部件时他们只与保险公司作业人员进行了核损和承认，并没有告之车主柴先生，也就没寻求他自己赞同，所以引起了柴先生不满。

　　王鑫表明，依照规则，一般状况在车辆修补过程中，即便是由保险公司承当费用，修补时每个部件都要事前奉告顾客，寻求顾客赞同才进行修补。假如顾客不赞同替换一些部件，觉得原车部件好，保险公司也会尊重车主的定见。这件作业他们向柴先生表明歉意，并给予他必定的车辆保养补偿。

　　西安市轿车修补职业办理处作业人员说，依照《机动车修补办理规则》，车辆进行修补时，关于每个部件的修补车主应有知情权，修补单位在修补拆解车辆部件后发现问题也应该及时奉告车主。假如呈现约好修补以外的当地有问题，无论是修补仍是拆解都必须奉告车主后才衬托施行。假如修补过程中在未奉告车主的状况下私自拆换车辆部件，归于违规行为。作为车主可保留好相关收据，日后作为投诉维权依据。

　　本报讯(记者宋洁 实习生 魏祎晨)记者昨日从市工商局得悉，3月份展开法令法规宣扬月活动、消费维权法令月活动，并将和市消协联合举行“3·15”现场大型宣扬咨询活动，承受广阔顾客咨询，现场受理顾客投诉告发。

　　据介绍，法令法规宣扬月活动首要是责怪工商部门执行“新消法”“处分方法”作业的新举措、新作用，广泛宣扬《广告法》《商标法》《工商行政办理部门处理顾客投诉方法》等法令法规，增强社会公共知晓率;一起，大力宣扬倡议推广《消费环节经营者首问和补偿现付准则》等准则，提高企业“职业自律、企业自治”才能。

　　一起，我市工商还将安排展开消费维权法令月活动。结合双节期间流通范畴商品质量专项整治和新年期间有关服务范畴消费维权法令查看状况，工商部门将进一步加大商场查看力度，侧重加大对出售冒充伪劣商品和虚伪宣扬、强制消费、消费诈骗、不实施网购七日无理由退货职责等违法行为的冲击力度，查办一批典型案子，曝光严峻损害顾客权益的违法行为。

　　特别是，市工商局和市消协还将联合举行“3·15”现场大型宣扬咨询活动，承受广阔顾客咨询，现场受理顾客投诉告发，进一步宣扬工商部门在贯彻执行“新消法”强化要点范畴监管法令、保护公平竞争的商场秩序等方面的新举措。

　　本报讯 (记者宋洁 实习生魏祎晨) 近来，西安市消协盘点上一年消费投诉时表明，上一年全市消协共受理顾客投诉案子3385件，处理3249件，处理率为96%，为顾客挽回经济损失353万余元。其间，保健品、车、房等成为顾客最头疼的烦心事。

　　2015 年市消协共收到保健品投诉242件，保健品投诉仍是晚年顾客投诉的热门、难点。投诉内容首要包含：一些保健品在广告宣扬中夸张作用，违规做效果宣扬，乃至冒用或乱用国家医药科研机构的名义进行推销;以免费体检、免费听健康讲座、赠书为名，运用网络、电话等方法不合法邮寄出售保健品，做出无效退款等许诺，诱使中晚年顾客上当上当。为此，市消协提示：顾客在选购保健食品时，要理性消费，谨防上当，切忌信任单个不法商家的虚伪夸张宣扬。

　　跟着轿车消费逐年增多，新问题不断呈现，成为消协处理的难点问题。首要包含：付款后商家不准时交车;新车购买运用不久就呈现质量问题，要求商家退换货遭到回绝;售后服务不标准;价格不透明配件只换不修等。为此，市消协提示，顾客购车应先签订书面合同，约好两边的权利职责，清晰一旦违约，违约方应承当什么职责，以及怎么承当职责。一起，修车要清晰修补清单、修补工时、零件替换等事项。

　　2015年市消协共受理房子建材类投诉 309件，此类投诉调停难度大成为维权难点。投诉首要触及：购房定金，交时简单退时难;房子漏水、墙体裂缝等质量问题;不按合同约好交给房子等。为此，市消协提示，购房时应稳重签订合同，不轻信口头许诺。一起，留意“订金”与“定金”字样。“定金”是一种担保方法，具有惩罚性，如购房者违约，无权要求返还定金。而“订金”现在法令没有清晰规则，两边依照约好经洽谈实施返还。