幫辦過程：幫辦員聯系到署理美菱電冰箱售後服務的河南長虹客戶服務總部，負責招待的2162號話務員在記錄情況後，稱會盡快反映到相關部門。

　　隨後，記者諮詢了天津市12315工商局消費者申訴舉報中心，據工作人員講，維修期間，廠家必須依照『三包』規定進行免費維修，但在產品的部件更換上，則沒有一個明確的規定。

　　河西區津菱電器維修部負責人於桂紅女士表明，假如客戶不認可，他們承諾在一個月內免費為冰箱更換新的箱體。