关于开副食品店的生意人来说，炎炎夏日正是卖冷饮的好时分，所以最近不少生意人都置办冰柜放置在店内用于冰镇饮品。近来，坐落江夏区武昌大路开副食品店的唐先生趁着天热花3300元购买了一台冰柜，购买回来却发现冰柜“不冰”，所以他要求退货，对方表明退货能够，可是需求唐先生自己付出600元的运费，唐先生想不通了，产品有问题退换货是不移至理的工作，怎样还需求自己承当如此昂扬的运费？在交流数次无果之后，无法之下，唐先生向极目新闻求助，期望得到协助。

　　8月3日，极目新闻记者驱车来到了唐先生的副食店，在唐先生的带领下，记者看到了唐先生口中所说的“有问题”的冰柜。这是一个长1米8，高2.2米的冰柜，此刻里边并没有放任何饮品，“它现在不制冷，我只好把电拔了，并且现在它真的十分占方位，我现在的货都没有当地放了。”顺着唐先生手指的方向，记者看到在放置了这一台冰柜后，本来空间就不大的店内显得愈加拥堵。

　　而为了向记者证明冰柜制冷作用欠安，唐先生把冰柜通上电进行演示。记者随即把手伸进冰柜里边感触，几分钟过去了，只感觉冰柜内的凉气的确没有太大的制冷作用，唐先生说：“趁着夏天我便是想卖点冷饮，店内本来的那个冰柜太小了，满意不了客人的需求，所以我才又买了一台大冰柜。现在吹出来的风完全不制冷，客人都反映和室外温度没有太大差异，那你说，我花这么多钱购买这台冰柜的含义在哪里？”

　　在采访中，唐先生也和记者展现了卖家此前开具的收据，收据上写着：压缩机保修三年，整机保修一年。唐先生奉告记者，由于其时收到冰柜后发现“不冰”时，最开端他以为是自己操作不妥，又测验过屡次，并专门通电一晚上发现冰柜温度依然达不到自己抱负的制冷作用。所以，第一次他联系上卖家要求进行修理，可是在修理师傅上门后却奉告唐先生，冰柜并没有任何质量问题。这让唐先生傻眼了，后来他要求退货，卖家也赞同了唐先生的要求，可是表明退货能够，唐先生需求承当600元的运费。

　　唐先生奉告记者，由于自己购买的这台冰柜需求大卡车运送过来，而自己为了节约运费所以赞同店家把这台冰柜和店肆内的其他货品一同运送过来。“拼邮后运费差不多相当于150多元。”唐先生表明。

　　“我能够自己找车运回去，那也要不了600元的运费，他也不赞同。我只愿意承当300元的运费。”唐先生愤慨地说。

　　而为了更好的了解工作原委，记者和唐先生一同来到冰柜店，卖家刘女士（化名）表明自己也很冤枉。“我的冰柜没有任何问题。假如有问题，退货我必定不会要求买家承当运费！”刘女士带着记者来到店面邻近的库房和记者作进一步解说，针对唐先生说冰柜“不冰”一事，刘女士表明唐先生所购买的冰柜是风直冷冰柜，只能保鲜，并不能冷藏，温度也只能保持在2—8℃。假如想到达唐先生所说的制冷作用，那需求挑选风冷冰柜。“并且风直冷冰柜的温度也和周围环境的温度有关，假如他店里开着空调，制冷的作用必定最佳，店内假如不开空调，制冷作用必定是不可的。”

　　那在唐先生购买前有没有向他叙述清楚风直冷冰柜和风冷冰柜的差异呢？刘女士表明其时在购买前她也和唐先生强调过，唐先生购买的这台冰柜只能保鲜，并不能冷藏，而其时唐先生也觉得这台冰柜的价格适中，所以购买了这台冰柜，而在唐先生要求修理和退货后自己也屡次向唐先生进行过解说，“风直冷冰柜和风冷冰柜的价格不同很大，3000多元是不或许买到这么大尺度的风冷机冰柜的。”

　　接着，刘女士对唐先生质疑运费这件工作也作出了进一步的阐明，“其时冰柜运过来的时分也是通过他赞同拼邮的，现在退货的话，我没有能够一同运回去的冰柜，所以只能独自为他再叫辆车，叫辆车的运费至少是400元起步。所以我收600元运费是合理的，现在，我决议退一步，至少也要收取500元的运费。”刘女士和记者表明，自己也很想尽快把这件工作处理好，“这么热的气候，我也想把这件工作早点了断，不想一向拖着，这样我心里也一向有个疙瘩。我也和唐先生说过了，假如超出时刻太久或许厂家那儿就欠好退货了。”此外她也表明，由于冰柜尺度比较大，所以一般的卡车装不下，自己还得专门叫来一辆卡车。“假如是我喊的车在运送途中呈现了问题，那一切结果我来承当，假如是唐先生自己找的车而让冰柜在运送途中呈现了问题，那我必定是不会担任的，所以我才拒绝了他想自己找车运回厂家的要求。”

　　唐先生表明自己作为一个一般顾客，并不能很好地舆解风直冷冰柜和风冷冰柜的差异，“我怎样会懂这么专业的问题呢，可是我开端是和她说了我是要卖冷饮用的！”而关于刘女士说的需求唐先生承当500元运费一事，唐先生更是表明自己不能承受。两边在运费各自承当多少的问题上陷入了僵局。

　　为了更好地协助唐先生，记者和唐先生一同来到了武汉市江夏区商场监管局了解状况，相关工作人员表明，有关唐先生和刘女士有关冰柜权益争议调停一事，此前现已进行了两次调停，两边已于8月2日签署了停止顾客权益争议调停奉告书。“顾客在购物产品时必定要说清楚自己的需求，以便商家能够协助顾客挑选到满意的产品。而商家也有责任在顾客消费之前，奉告产品的功能。”江夏区商场监管局相关工作人员说道。

　　终究，通过记者的和谐和武汉市江夏区商场监管局的调停，两边到达共同，唐先生赞同付出450元运费了断此事。